此錯誤訊息會出現在系統無法確實偵測到huperLab的產品或是遺失產品驅動程式的時候。此狀況可由Windows中的「裝置管理員」中查看。

查看裝置管理員時，使用者可能會面臨以下幾種狀況：

I. 1. 裝置管理員中出現「未知的裝置」

請重新安裝huperLab產品的驅動程式，安裝檔可在主機系統的安裝路徑 huperlab\hupervision\driver\hmcap2r中找到Uninstall.exe以及BtSetup.exe，請先執行Uninstall.exe解除殘留的驅動程式後重開電腦， 此時作業系統在開啟過程中會重新載入驅動程式，若無法順利開啟時請執行BtSetup.exe手動安裝驅動程式。請在程序完成後由裝置管理員中確認是產品否出現 。

 II. 裝置管理員中無任何異狀

若使用的授權裝置為影像擷取卡，此時有可能因為PCI-e插槽在開機的過程中沒有讀取到裝置而導致，請嘗試將電腦重開或換到其他插槽。我們會建議產品直接安裝於顯示卡的插槽上。

此錯誤訊息會出現在主機系統的影像分割中，引發的原因可能為：系統不正常啟動；或影像擷取卡拆裝後沒有重新安裝驅動程式。 請依照下列指示解決此問題：

註冊軟體資訊

此操作需要在主機系統關閉下，利用「系統管理員身分」開啟命令提示字元來完成，註冊系統資訊需要由C:\ huperlab\hupervision\SDK.\ HMReg.bat來完成。請在命令題是字元上輸入「cd C\huperlab\hupervision\SDK」，完成後再輸入「HMReg.bat」，當註冊完成後即可啟動主機系統。

 重置驅動程式

請重新安裝huperLab產品的驅動程式，安裝檔可在主機系統的安裝路徑 huperlab\hupervision\driver\hmcap2r中找到Uninstall.exe以及BtSetup.exe，請先執行Uninstall.exe解除殘留的驅動程式後重開電腦， 此時作業系統在開啟過程中會重新載入驅動程式，若無法順利開啟時請執行BtSetup.exe手動安裝驅動程式。請在程序完成後由裝置管理員中確認是產品否出現 。

此狀況常發生在裝有多組授權產品的電腦，huperLab的主機系統軟體在安裝後可由C:\ huperlab\hupervision\bin 中的SyslicenseInfo.exe 來確認金要是否有正確被啟用。

此應用軟體會顯示出所有在此機器上被成功啟用的授權裝置，若無法在此軟體上找到被安裝上的授權裝置，請依照下列指示來解決此問題：

授權裝置為影像擷取卡

請確認裝有影像擷取卡的PCI-e插槽擁有足夠的頻寬，許多初階的電腦主機板只有顯示卡插槽是直接由CPU來控制的，其餘的PCI-e都是由其晶片組控制。其中晶片組分享的PCI-e插槽的頻寬會與其他如USB的介面 共用，此時電腦主機會無法正確辨識到影像擷取卡，嚴重的情況下會使電腦無法開機。此時我們建議將影像擷取卡直接安裝於「顯示卡」用的PCI-e插槽上來解決裝置無法辨識的問題。 若無法正確判斷所購買的電腦主機板是否符合適用於兩張影像擷取卡，請洽各電腦主機板的技術支援。

授權裝置為USB介面

huperLab的USB授權裝置支援USB的熱插拔， 若無法在軟體上看到此裝置，請嘗試將授權裝置更換到其他USB插槽。

此外這狀況也可能是因為USB插槽的供電不穩定所導致，若無法在裝置管理員中看到此授權裝置 ，也可嘗試將此裝置在其他電腦主機上做測試。